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Automação de atendimento

Atendimento 24 horas para assessoria de imprensa

Por Victor Conde2 min de leitura
Atendimento — InovAIIBGE · CEMPREAtendimento

Dá para oferecer atendimento 24 horas na assessoria de imprensa sem contratar plantão: um agente de Inteligência Artificial (IA) assume o WhatsApp fora do expediente, responde na hora, enviar o clipping diário para cada cliente e deixa organizado o que precisar de gente no dia seguinte. O ganho é direto, porque um jornalista manda pedido de pauta urgente e só recebe resposta depois que a matéria já fechou — e boa parte disso acontece quando não há ninguém para responder.

Para começar pela base, vale passar pelo guia de automação de atendimento primeiro.

O que acontece hoje fora do horário

Repare quando as mensagens chegam: boa parte vem durante crises de imagem e perto do fechamento dos grandes veículos — exatamente quando não há ninguém de plantão. A pessoa resolve a vida dela fora do horário comercial; se a assessoria de imprensa só existe das 8h às 18h, ela fecha com quem existe às 22h.

A objeção de sempre

Outra hesitação comum: 'cada crise de imagem é diferente, não dá pra automatizar isso'. Por isso o plantão de IA trabalha com limites explícitos — responde o combinado sobre pauta, encaminha o resto — e registra tudo para revisão. O risco real não está no agente com regras; está no silêncio de todas as noites.

Dois conteúdos completam este: chatbot para salão de beleza vale a pena e atendimento 24 horas para relojoaria.

Onde a gente pode te ajudar

O passo a passo acima funciona; o que trava é receber só quem já chega qualificado, sem gastar tempo com curioso. A InovAI coloca um agente de IA para dar conta dessa rotina da assessoria de imprensa, sem que nenhum cliente fique esperando durante crises de imagem e perto do fechamento dos grandes veículos.

Ainda ficou com alguma dúvida?

Vale a pena se o meu movimento noturno é pequeno?
Como o custo é fixo e baixo, a conta fecha mesmo com pouco volume: um contrato de assessoria de imprensa mensal passa de R$ 3.000, então poucas conversas salvas fora do horário já cobrem a mensalidade.
Atender 24h não cria expectativa demais em clientes?
Cria a expectativa certa: primeira resposta imediata sempre, solução completa no expediente quando o caso exigir. O agente deixa isso claro na própria conversa.
E se chegar uma urgência de verdade de madrugada?
O agente reconhece urgência pelas regras que você define e aciona o combinado — orienta, prioriza para a manhã ou, se for o caso da assessoria de imprensa, aciona o contato de emergência.

Conteúdo informativo do blog da InovAI. Resultados variam conforme o negócio, o volume de atendimento e a operação.