Erros que aumentam a espera
Os clássicos: todo mundo é responsável pelo WhatsApp (logo, ninguém é), a resposta pronta que ninguém atualiza quando o preço de score muda, e o robô de menu que faz clientes digitarem número em vez de resolver. Corrija esses três antes de culpar a equipe.
O pico: onde tudo desmorona
Todo assessoria de recuperação de crédito tem seu horário crítico — no início do mês, perto do vencimento das faturas. É quando chega mais gente e há menos braço para responder, e é exatamente onde quem está com o nome negativado e não recebe retorno rápido procura outra assessoria no dia seguinte. Nenhuma escala de equipe resolve isso com folga; é o cenário em que a automação deixa de ser luxo e vira infraestrutura.
Vale ler também sobre como automatizar o atendimento de desentupidora e perguntas mais comuns de clientes de loja de instrumentos musicais — são o outro lado do mesmo problema de atendimento.
Quando vale a pena não fazer sozinho
O que separa o resultado do plano é dar conta de todos ao mesmo tempo, ainda mais no pico. A InovAI entrega isso pronto da assessoria de recuperação de crédito: um agente que atende, qualifica e agenda na assessoria de recuperação de crédito enquanto a equipe cuida do que exige gente.