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Automação de atendimento por cidade

Goiânia (GO): automação para hotéis e pousadas

Por Victor Conde2 min de leitura
Hotéis e pousadas — InovAIIBGE · CEMPREHotéis e pousadas

Muita gente em Goiânia adia a automação do atendimento por achar que é cara ou complicada. Nenhum dos dois, quando bem feita. Com cerca de 203 empresas de hotéis e pousadas na cidade (IBGE), o que sai caro mesmo é continuar deixando hóspede no vácuo em feriados e na alta temporada.

Quantos concorrentes você tem em Goiânia

IndicadorValor (2021)
Empresas de hotéis e pousadas em Goiânia203

Dados: Cadastro Central de Empresas do IBGE, tabela 6449 (2021); CNAE 2.0 "55 Alojamento".

Por que agora, e não depois

Cada mês sem resposta rápida na hotelaria é venda que escorre para uma das outras 203 empresas de Goiânia. Adiar a automação não congela o problema: ele se acumula em feriados e na alta temporada. Começar cedo e pequeno custa menos que correr atrás depois.

O custo de continuar no manual

Manter tudo no braço tem um preço que não aparece na planilha: as mensagens de informar diárias e disponibilidade que ficam sem resposta em feriados e na alta temporada e viram venda de um dos 203 concorrentes de Goiânia. Esse vazamento silencioso costuma ser maior que a mensalidade de um agente de Inteligência Artificial (IA).

Automatizar não é demitir

O objetivo em hotéis e pousadas não é trocar a equipe por robô: é tirar dela o repetitivo (informar diárias e disponibilidade, responder sobre check-in e check-out) para sobrar tempo com o hóspede que precisa de gente. Bem feito, o atendimento fica mais humano onde importa — não menos.

Compare com hotéis e pousadas em São Paulo (SP) e em Rio de Janeiro (RJ) — mesma pergunta, mercados diferentes.

O atalho que a maioria não usa

Dá para sair na frente das outras 203 de Goiânia atendendo mais rápido. A InovAI cria o agente com a cara do seu negócio e cuida de informar diárias e disponibilidade e responder sobre check-in e check-out por você.

As dúvidas mais comuns

Vale a pena mesmo com pouca gente na equipe?
Principalmente aí: com equipe pequena, cada mensagem perdida em feriados e na alta temporada dói mais. O agente cobre os horários e picos que a equipe sozinha não alcança.
A IA substitui a minha equipe?
Não. O agente assume o repetitivo (informar diárias e disponibilidade, responder sobre check-in e check-out) e passa para uma pessoa o que exige julgamento. A equipe atende melhor onde importa, sem afogar em feriados e na alta temporada.
E se a dúvida do hóspede for complexa?
O agente resolve o comum na hora e transfere o complexo para uma pessoa, já com o contexto. O hóspede não recomeça do zero — e não fica esperando.

Conteúdo informativo do blog da InovAI. Resultados variam conforme o negócio, o volume de atendimento e a operação.