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Automação de atendimento por cidade

Santo André (SP): automação para assistência técnica

Por Victor Conde2 min de leitura
Assistência técnica — InovAIIBGE · CEMPREAssistência técnica

Vale a pena colocar um agente de Inteligência Artificial (IA) no atendimento de assistências técnicas em Santo André (SP)? A resposta curta: quando o volume de mensagens já passa do que a equipe responde a tempo. Com cerca de 330 empresas do setor na cidade (IBGE), quem responde primeiro leva — e é isso que a automação garante.

Quantos concorrentes você tem em Santo André

IndicadorValor (2021)
Empresas de assistências técnicas em Santo André330

De onde vem: IBGE (CEMPRE), tabela 6449, referência 2021 — "95 Reparação e manutenção de equipamentos de informática e comunicação e de objetos pessoais e domésticos".

Como medir se deu retorno

Acompanhe três números depois de ligar o agente na assistência técnica: tempo até a primeira resposta, mensagens respondidas fora do horário e clientes resgatados que teriam ficado no vácuo. Se esses três melhoram, a automação está pagando a conta — e sobra margem sobre as outras 330 da cidade.

Um teste honesto de 30 dias

Não precisa apostar às cegas em Santo André: ligue o agente num canal, deixe-o cuidar de avisar que o aparelho ficou pronto por um mês e compare o antes e o depois — tempo de resposta, mensagens fora do horário, clientes resgatados. Se os números não melhorarem, você desliga. Costumam melhorar.

Perguntas para fazer antes de contratar

Antes de fechar qualquer solução de IA para assistências técnicas, pergunte: ela responde em linguagem natural (não menu)? Passa para uma pessoa quando precisa? Aprende com o seu jeito de atender? Em Santo André, é isso que separa um agente que ajuda de um robô que afasta cliente.

Compare com assistências técnicas em São Paulo (SP) e em Rio de Janeiro (RJ) — mesma pergunta, mercados diferentes.

Tem um jeito mais rápido de fazer isso

Dá para sair na frente das outras 330 de Santo André atendendo mais rápido. A InovAI cria o agente com a cara do seu negócio e cuida de avisar que o aparelho ficou pronto e informar o prazo do reparo por você.

As dúvidas mais comuns

Vale a pena mesmo com pouca gente na equipe?
Principalmente aí: com equipe pequena, cada mensagem perdida depois de feriados e em épocas de calor ou chuva dói mais. O agente cobre os horários e picos que a equipe sozinha não alcança.
Por onde começar?
Pelo canal onde chega mais mensagem (normalmente o WhatsApp), com um roteiro enxuto de avisar que o aparelho ficou pronto, ampliando conforme ganha confiança. Começar pequeno é o mais seguro.
A IA substitui a minha equipe?
Não. O agente assume o repetitivo (avisar que o aparelho ficou pronto, informar o prazo do reparo) e passa para uma pessoa o que exige julgamento. A equipe atende melhor onde importa, sem afogar depois de feriados e em épocas de calor ou chuva.

Conteúdo informativo do blog da InovAI. Resultados variam conforme o negócio, o volume de atendimento e a operação.