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Automação de atendimento por cidade

Rio de Janeiro (RJ): automação para comércio varejista

Por Victor Conde2 min de leitura
Comércio varejista — InovAIIBGE · CEMPREComércio varejista

Muita gente em Rio de Janeiro adia a automação do atendimento por achar que é cara ou complicada. Nenhum dos dois, quando bem feita. Com cerca de 32.229 empresas de comércio varejista na cidade (IBGE), o que sai caro mesmo é continuar deixando cliente no vácuo em datas como a Black Friday e o Natal.

O tamanho do mercado de comércio varejista em Rio de Janeiro (RJ)

IndicadorValor (2021)
Empresas de comércio varejista em Rio de Janeiro32.229

De onde vem: IBGE (CEMPRE), tabela 6449, referência 2021 — "47 Comércio varejista".

Automação e o seu lugar na concorrência

Com ~32.229 empresas de comércio varejista em Rio de Janeiro, ser lembrado é responder primeiro e sempre. A automação não te faz maior que o concorrente — te faz mais rápido que ele, que é o que o cliente sente na hora de escolher.

Sinais de que a sua equipe já não dá conta

Mensagens respondidas horas depois, clientes reclamando de demora, atendimento que trava em datas como a Black Friday e o Natal: são sinais de que o gargalo virou perda de venda. Entre as 32.229 empresas de comércio varejista em Rio de Janeiro, esse é o momento em que a automação deixa de ser opcional.

Como medir se deu retorno

Acompanhe três números depois de ligar o agente no comércio varejista: tempo até a primeira resposta, mensagens respondidas fora do horário e clientes resgatados que teriam ficado no vácuo. Se esses três melhoram, a automação está pagando a conta — e sobra margem sobre as outras 32.229 da cidade.

Na mesma linha, confira São Paulo (SP) e Curitiba (PR).

Se quiser pular a parte difícil

Dá para sair na frente das outras 32.229 de Rio de Janeiro atendendo mais rápido. A InovAI cria o agente com a cara do seu negócio e cuida de responder o preço na hora e avisar quando a reposição chega por você.

Perguntas frequentes

Por onde começar?
Pelo canal onde chega mais mensagem (normalmente o WhatsApp), com um roteiro enxuto de responder o preço na hora, ampliando conforme ganha confiança. Começar pequeno é o mais seguro.
E se a dúvida do cliente for complexa?
O agente resolve o comum na hora e transfere o complexo para uma pessoa, já com o contexto. O cliente não recomeça do zero — e não fica esperando.
Quanto tempo até ver retorno?
Em geral, poucas semanas: assim que o agente responde responder o preço na hora na hora, caem as mensagens no vácuo e sobem os atendimentos concluídos.

Conteúdo informativo do blog da InovAI. Resultados variam conforme o negócio, o volume de atendimento e a operação.