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Automação de atendimento por cidade

Curitiba (PR): automação para internet e telecom

Por Victor Conde2 min de leitura
Internet e telecom — InovAIIBGE · CEMPREInternet e telecom

Muita gente em Curitiba adia a automação do atendimento por achar que é cara ou complicada. Nenhum dos dois, quando bem feita. Com cerca de 232 empresas de provedores de internet e telecom na cidade (IBGE), o que sai caro mesmo é continuar deixando cliente no vácuo quando a conexão cai.

O tamanho do mercado de provedores de internet e telecom em Curitiba (PR)

IndicadorValor (2021)
Empresas de provedores de internet e telecom em Curitiba232

Fonte: IBGE — Cadastro Central de Empresas (CEMPRE), tabela 6449, ano 2021. Setor "61 Telecomunicações" (CNAE 2.0).

O que muda no dia a dia da equipe

Com o agente cuidando de agendar uma instalação e passar o status de um reparo, a equipe de provedores de internet e telecom para de apagar incêndio no WhatsApp e passa a focar no atendimento que fecha negócio. Em Curitiba, é a diferença entre uma equipe afogada e uma equipe que escolhe onde gasta energia.

Como medir se deu retorno

Acompanhe três números depois de ligar o agente no setor de telecom: tempo até a primeira resposta, mensagens respondidas fora do horário e clientes resgatados que teriam ficado no vácuo. Se esses três melhoram, a automação está pagando a conta — e sobra margem sobre as outras 232 da cidade.

Quando vale a pena

Vale a pena automatizar o atendimento no setor de telecom em Curitiba quando três coisas aparecem juntas: mensagens chegando quando a conexão cai, clientes desistindo por demora e a equipe já no limite. Se você reconhece esse quadro entre as 232 empresas da cidade, o agente de Inteligência Artificial (IA) se paga rápido.

Na mesma linha, confira São Paulo (SP) e Rio de Janeiro (RJ).

Dá para encurtar esse caminho

Quer a conta no seu caso? A InovAI analisa o seu volume de atendimento em provedores de internet e telecom e mostra, sem enrolação, se um agente de IA se paga — e por onde começar.

As dúvidas mais comuns

Quanto tempo até ver retorno?
Em geral, poucas semanas: assim que o agente responde agendar uma instalação na hora, caem as mensagens no vácuo e sobem os atendimentos concluídos.
E se a dúvida do cliente for complexa?
O agente resolve o comum na hora e transfere o complexo para uma pessoa, já com o contexto. O cliente não recomeça do zero — e não fica esperando.
A IA substitui a minha equipe?
Não. O agente assume o repetitivo (agendar uma instalação, passar o status de um reparo) e passa para uma pessoa o que exige julgamento. A equipe atende melhor onde importa, sem afogar quando a conexão cai.

Conteúdo informativo do blog da InovAI. Resultados variam conforme o negócio, o volume de atendimento e a operação.