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Automação de atendimento por cidade

Goiânia (GO): automação para transporte

Por Victor Conde2 min de leitura
Transporte — InovAIIBGE · CEMPRETransporte

Muita gente em Goiânia adia a automação do atendimento por achar que é cara ou complicada. Nenhum dos dois, quando bem feita. Com cerca de 1.198 empresas de transporte terrestre na cidade (IBGE), o que sai caro mesmo é continuar deixando cliente no vácuo em fim de mês e nos picos de demanda.

Quantos concorrentes você tem em Goiânia

IndicadorValor (2021)
Empresas de transporte terrestre em Goiânia1.198

Fonte: IBGE — Cadastro Central de Empresas (CEMPRE), tabela 6449, ano 2021. Setor "49 Transporte terrestre" (CNAE 2.0).

Perguntas para fazer antes de contratar

Antes de fechar qualquer solução de Inteligência Artificial (IA) para transporte terrestre, pergunte: ela responde em linguagem natural (não menu)? Passa para uma pessoa quando precisa? Aprende com o seu jeito de atender? Em Goiânia, é isso que separa um agente que ajuda de um robô que afasta cliente.

Por que agora, e não depois

Cada mês sem resposta rápida no transporte é venda que escorre para uma das outras 1.198 empresas de Goiânia. Adiar a automação não congela o problema: ele se acumula em fim de mês e nos picos de demanda. Começar cedo e pequeno custa menos que correr atrás depois.

O que automatizar primeiro

Comece pelo que mais se repete: agendar uma retirada e passar uma cotação de frete. São tarefas que o agente resolve na hora, liberando a equipe para o atendimento que exige gente. Automatizar o repetitivo primeiro dá retorno rápido sem virar a operação de cabeça para baixo.

Na mesma linha, confira São Paulo (SP) e Curitiba (PR).

O atalho que a maioria não usa

Se o quadro acima é o seu, a InovAI resolve a parte difícil: um agente de IA feito para transporte terrestre em Goiânia, que dá a primeira resposta na hora e cuida de agendar uma retirada sem inflar a sua equipe.

O que mais perguntam

Vale a pena mesmo com pouca gente na equipe?
Principalmente aí: com equipe pequena, cada mensagem perdida em fim de mês e nos picos de demanda dói mais. O agente cobre os horários e picos que a equipe sozinha não alcança.
A IA substitui a minha equipe?
Não. O agente assume o repetitivo (agendar uma retirada, passar uma cotação de frete) e passa para uma pessoa o que exige julgamento. A equipe atende melhor onde importa, sem afogar em fim de mês e nos picos de demanda.
E se a dúvida do cliente for complexa?
O agente resolve o comum na hora e transfere o complexo para uma pessoa, já com o contexto. O cliente não recomeça do zero — e não fica esperando.

Conteúdo informativo do blog da InovAI. Resultados variam conforme o negócio, o volume de atendimento e a operação.