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Automação de atendimento por cidade

Recife (PE): automação para tecnologia (TI)

Por Victor Conde2 min de leitura
Tecnologia — InovAIIBGE · CEMPRETecnologia

"Será que funciona pro meu negócio?" — é a dúvida de quem pensa em automatizar o atendimento no setor de TI em Recife. Com cerca de 1.088 empresas do setor na cidade (IBGE) e clientes que perguntam para vários ao mesmo tempo, o custo de NÃO automatizar costuma ser maior que o de automatizar.

O tamanho do mercado de empresas de tecnologia da informação em Recife (PE)

IndicadorValor (2021)
Empresas de empresas de tecnologia da informação em Recife1.088

Dados: Cadastro Central de Empresas do IBGE, tabela 6449 (2021); CNAE 2.0 "62 Atividades dos serviços de tecnologia da informação".

Grande ou pequeno, a régua é a mesma

Não importa se você é uma das maiores ou uma das menores entre as 1.088 empresas de empresas de tecnologia da informação em Recife: o cliente cobra resposta rápida de todo mundo. A automação nivela o jogo — o negócio pequeno passa a atender com a agilidade que antes só o grande tinha.

Um teste honesto de 30 dias

Não precisa apostar às cegas em Recife: ligue o agente num canal, deixe-o cuidar de abrir um chamado de suporte por um mês e compare o antes e o depois — tempo de resposta, mensagens fora do horário, clientes resgatados. Se os números não melhorarem, você desliga. Costumam melhorar.

Perguntas para fazer antes de contratar

Antes de fechar qualquer solução de Inteligência Artificial (IA) para empresas de tecnologia da informação, pergunte: ela responde em linguagem natural (não menu)? Passa para uma pessoa quando precisa? Aprende com o seu jeito de atender? Em Recife, é isso que separa um agente que ajuda de um robô que afasta cliente.

Veja também se vale automatizar empresas de tecnologia da informação em São Paulo (SP) e em Rio de Janeiro (RJ).

Dá para encurtar esse caminho

Dá para sair na frente das outras 1.088 de Recife atendendo mais rápido. A InovAI cria o agente com a cara do seu negócio e cuida de abrir um chamado de suporte e passar o status de um atendimento por você.

Perguntas rápidas

A IA substitui a minha equipe?
Não. O agente assume o repetitivo (abrir um chamado de suporte, passar o status de um atendimento) e passa para uma pessoa o que exige julgamento. A equipe atende melhor onde importa, sem afogar quando um sistema cai ou trava.
Quantas empresas de empresas de tecnologia da informação há em Recife?
Cerca de 1.088, segundo o IBGE (CEMPRE, tabela 6449). É a régua da concorrência local — e o motivo de o tempo de resposta pesar tanto.
E se a dúvida do cliente for complexa?
O agente resolve o comum na hora e transfere o complexo para uma pessoa, já com o contexto. O cliente não recomeça do zero — e não fica esperando.

Conteúdo informativo do blog da InovAI. Resultados variam conforme o negócio, o volume de atendimento e a operação.