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Automação de atendimento por cidade

Uberlândia (MG): automação para tecnologia (TI)

Por Victor Conde2 min de leitura
Tecnologia — InovAIIBGE · CEMPRETecnologia

Automatizar o atendimento no setor de TI em Uberlândia faz sentido? Depende de um teste simples: se você perde clientes por demora quando um sistema cai ou trava, sim. Num mercado com ~1.127 empresas (dado do IBGE), o tempo de resposta virou o que decide a venda.

A concorrência em Uberlândia (MG), pelo IBGE

IndicadorValor (2021)
Empresas de empresas de tecnologia da informação em Uberlândia1.127

De onde vem: IBGE (CEMPRE), tabela 6449, referência 2021 — "62 Atividades dos serviços de tecnologia da informação".

Um teste honesto de 30 dias

Não precisa apostar às cegas em Uberlândia: ligue o agente num canal, deixe-o cuidar de qualificar um pedido de orçamento por um mês e compare o antes e o depois — tempo de resposta, mensagens fora do horário, clientes resgatados. Se os números não melhorarem, você desliga. Costumam melhorar.

Perguntas para fazer antes de contratar

Antes de fechar qualquer solução de Inteligência Artificial (IA) para empresas de tecnologia da informação, pergunte: ela responde em linguagem natural (não menu)? Passa para uma pessoa quando precisa? Aprende com o seu jeito de atender? Em Uberlândia, é isso que separa um agente que ajuda de um robô que afasta cliente.

O que muda no dia a dia da equipe

Com o agente cuidando de qualificar um pedido de orçamento e agendar uma implantação, a equipe de empresas de tecnologia da informação para de apagar incêndio no WhatsApp e passa a focar no atendimento que fecha negócio. Em Uberlândia, é a diferença entre uma equipe afogada e uma equipe que escolhe onde gasta energia.

Vale olhar também São Paulo (SP) e Rio de Janeiro (RJ).

Dá para encurtar esse caminho

Quer a conta no seu caso? A InovAI analisa o seu volume de atendimento em empresas de tecnologia da informação e mostra, sem enrolação, se um agente de IA se paga — e por onde começar.

Ainda ficou com alguma dúvida?

Vale a pena mesmo com pouca gente na equipe?
Principalmente aí: com equipe pequena, cada mensagem perdida quando um sistema cai ou trava dói mais. O agente cobre os horários e picos que a equipe sozinha não alcança.
E se a dúvida do cliente for complexa?
O agente resolve o comum na hora e transfere o complexo para uma pessoa, já com o contexto. O cliente não recomeça do zero — e não fica esperando.
Por onde começar?
Pelo canal onde chega mais mensagem (normalmente o WhatsApp), com um roteiro enxuto de qualificar um pedido de orçamento, ampliando conforme ganha confiança. Começar pequeno é o mais seguro.

Conteúdo informativo do blog da InovAI. Resultados variam conforme o negócio, o volume de atendimento e a operação.